Unustasid parooli või ei pääse Ukusse sisse

• Kõigile, kes ei pääse oma Uku kontole sisse — Ettevõtte omanikele, Ettevõtte peakasutajatele ja Ettevõtte kasutajatele.
• See ei kehti Kliendiportaali kasutajatele. Portaali kasutajad logivad sisse büroo saadetud ühekordse lingiga; kui oled portaali kasutaja, palu bürool sisselogimise e-kiri uuesti saata.

1. Mine oma büroo Uku URL-ile (<ettevõttenimi>.uku.app) või app.getuku.com.
2. Klõpsa sisselogimislehel Unustasid parooli?.
3. Sisesta oma Uku e-posti aadress ja klõpsa Saada lähtestamislink.
4. Ava e-kiri pealkirjaga “Reset your Uku password” ja klõpsa sees oleval lingil. Link kehtib piiratud aja — ava see seadmes ja brauseris, millest soovid sisse logida.
5. Sisesta uus parool kaks korda (vähemalt 8 tähemärki, tähed ja numbrid) ja klõpsa Salvesta (või vastavat kinnitusnuppu).
6. Oled sisse logitud ja suunatakse sinu töölaudale.

Kui registreerusid algselt Google’i või Microsoftiga (mitte e-posti ja parooliga), ei saabu lähtestamise e-kiri — sinu kontol ei ole parooli, mida lähtestada. Kasuta selle asemel sisselogimislehel olevat nuppu Jätka Google’iga või Jätka Microsoftiga.

Kontrolli kõigepealt rämpsposti, prügikausta ja kausta “Promotions” — ettevõtte rämpspostifiltrid suunavad automaatseid e-kirju sageli kõrvale. Oota mõni minut; e-kiri saabub tavaliselt kohe, kuid suure koormuse korral võib see võtta kuni 5 minutit. Kui e-kiri ikka pole saabunud, on levinumad põhjused järgmised:

• Konto loodi Google’i või Microsofti sisselogimisega. Parooli pole, mida lähtestada — logi sisse vastava teenusepakkuja nupuga sisselogimislehel.
• Sisestasid e-posti aadressi, millega büroo sind ei kutsunud. Palu oma Ettevõtte peakasutajal kontrollida täpset e-posti aadressi kasutaja kirjel.
• Büroo kasutab kohandatud meilifiltreid, mis blokeerivad Uku saatjat. Palu IT-osakonnalt lubada domeen getuku.com ja taotle lähtestamist uuesti.

Kui Ettevõtte omanik või Ettevõtte peakasutaja on sinu kasutajakonto deaktiveerinud, ei pääse sa sisse enne, kui nad selle uuesti aktiveerivad. Võta bürooga ühendust — ainult aktiivne Ettevõtte omanik või Ettevõtte peakasutaja saab kasutaja taasaktiveerida Seaded & Äpid → Kasutajad alt. Deaktiveerimine erineb kustutamisest: deaktiveeritud kasutaja saab taastada, kustutatud kasutaja andmed on kadunud.

Kutselingid on ühekordsed ja ajaliselt piiratud. Palu oma Ettevõtte omanikul või Ettevõtte peakasutajal saata kutsele Saada kutse uuesti käsk Seaded & Äpid → Kasutajad alt. Täieliku seadistusprotsessi kirjeldust vaata artiklist Võta vastu kutse liituda Ukuga.

Igal Uku ettevõttel on oma alamdomeen — <ettevõttenimi>.uku.app. Kui sa ei mäleta seda:

• Otsi postkastist e-kirja aadressilt noreply@getuku.com. Kirjas olevad lingid sisaldavad büroo URL-i.
• Palu kolleegil, kes on sisse logitud, kopeerida URL oma brauseri aadressiribalt.
• Logi sisse aadressil app.getuku.com ja Uku suunab sind õige büroo juurde, kui sinu e-posti aadress on üheselt seotud ühe ettevõttega. Kui e-post on seotud mitme ettevõttega, palutakse sul valida, millisesse sisse logida.

Korduvate ebaõnnestunud sisselogimiskatsete järel võib Uku turvalisuse eesmärgil sinu IP-aadressi kaudu tehtavad katsed ajutiselt blokeerida. Oota 15 minutit ja proovi uuesti õige parooliga — või klõpsa Unustasid parooli?, et see lähtestada. Kui probleem püsib, võta ühendust oma Ettevõtte omaniku või Ettevõtte peakasutajaga, et kontrollida, kas konto pole deaktiveeritud.

Kliendiportaali kasutajad logivad sisse ühekordse lingiga, mis saadetakse igal korral nende e-postile — parooli ei ole. Kui sinu ühekordne link on aegunud või ei saabunud, võta ühendust bürooga, kelle portaali kasutad, ja palu neil saata uus sisselogimise e-kiri. Büroo Ettevõtte peakasutaja saab selle kliendi Liikmed vahekaardilt uuesti saata.