Sõnumite ja päringute saatmine Kliendiportaalis

Iga Kliendiportaali kasutaja. Sõnumitele vastamine nõuab olemasolevat ülesannet, millel on sõnumilõim. Uue päringu saatmine on võimalik töölaualt.

Igal ülesandel on sinu ja büroo vahel sõnumilõim. Vastamiseks:

1. Ava ülesanne töölaual.
2. Suhtluspaneelil (lauaarvutil paremal küljel; mobiilil vaheta vahekaardile Communication) keri vestluse lõppu.
3. Klõpsa väljal Write a message…
4. Tekstiala avaneb. Kirjuta oma sõnum.
5. Faili lisamiseks klõpsa kirjaklambri ikoonil sõnumivälja kõrval ja vali fail oma arvutist.
6. Klõpsa saatmisnuppu (või vajuta Enter, olenevalt seadmest).

Sõnum saadetakse kohe. Büroo saab teavituse ja saab vastata. Kogu vestlus jääb ülesandega seotuks — nii on alati selge ülevaade.

Kui pead büroolt küsima midagi, mis ei kuulu olemasoleva ülesande alla — uus tööosa, küsimus või dokumentide taotlus — kasuta päringu funktsiooni:

1. Klõpsa töölaual väljal Send a request.. (lauaarvutil avatari kõrval).
2. Dialoogis New request vali loendist, milline büroo kasutaja peaks sinu päringut käsitlema.
3. Kirjuta sõnum, mis kirjeldab, mida vajad.
4. Soovi korral lisa failid, lohistades need dialoogi peale või kasutades üleslaadimisnuppu.
5. Klõpsa Send.

Sinu päring ilmub töölaual kohe uue ülesandena. Büroo saab teavituse. Kui sa pealkirja ei sisesta, luuakse see automaatselt sinu sõnumi esimestest sõnadest.

Saad kustutada päringu, mille ise saatsid, kui seda pole veel menetletud:

1. Ava päring töölaual.
2. Klõpsa ülesande dialoogis kolme punkti menüü ikoonil.
3. Vali Delete request.

Sel viisil saab kustutada ainult ise loodud päringuid. Ülesandeid, mille büroo on loonud ja sulle määranud, sina kustutada ei saa.

• Lisa olulised üksikasjad kohe — kuupäevad, viitenumbrid või lisatud dokumendid. See vähendab edasi-tagasi suhtlemist.
• Kasuta päringuid e-kirja asemel nii palju kui võimalik. Päringud jäävad ülesandega seotuks, nii et büroo saab neid oma töövoos jälgida ja neile vastata.
• Kui sul on konkreetse ülesandega seotud järelküsimusi, vasta selle ülesande lõimes — ära loo uut päringut. Nii püsib kontekst koos.

Päringuväli asub lauaarvutil avatari kõrval. Mobiili mõnes paigutuses võib see ilmuda nupuna. Kui seda üldse ei näe, võta ühendust bürooga — neil võib olla vaja sinu portaalijuurdepääsu seadeid kontrollida.

Büroo saab uute sõnumite kohta e-posti teavitusi, kuid vastamise aeg sõltub nende töögraafikust. Kui asi on kiireloomuline, võta nendega otse ühendust telefoni või e-posti teel.

Ava päring ja kasuta sõnumilõime, et büroole teada anda. Nad saavad seda oma poolelt ümber suunata.

Veendu, et fail on lubatud üleslaadimismahu piirides. Kui probleem püsib, lae fail esmalt ülesande manusena üles — kasuta Detailide paneelil nuppu Upload file — ja maini seda oma sõnumis.