Sõnumite ja päringute saatmine Kliendiportaalis

Kliendiportaal võimaldab suhelda teenuseosutajaga otse, ilma e-kirja vahetamata. Saad vastata sõnumitele ülesande vestluslõimes või alustada täiesti uut päringut, kui vajad midagi, mida olemasolev ülesanne ei kata.

Iga Kliendiportaali kasutaja. Sõnumitele vastamine nõuab olemasolevat ülesannet, millel on sõnumilõim. Päringute saatmine on võimalik töölaualt.

Igal ülesandel on sinu ja teenuseosutaja vahel sõnumilõim. Vastamiseks:

1. Ava töölaual ülesanne.
2. Suhtluspaneelil (lauaarvutil paremal küljel; mobiilil vaheta vahekaardile Communication) keri vestluse lõppu.
3. Klõpsa väljal Write a message….
4. Tekstiväli avaneb. Kirjuta oma sõnum.
5. Faili lisamiseks klõpsa sõnumivälja kõrval kirjaklambri ikoonil ja vali fail oma arvutist.
6. Vajuta saatmisnuppu (või vajuta Enter, olenevalt seadmest).

Sõnum saadetakse kohe. Teenuseosutaja saab teavituse ja saab vastata. Kogu vestlus jääb ülesandega seotuks, nii et alati on selge ülevaade.

Kui pead teenuseosutajalt küsima midagi, mis ei kuulu olemasoleva ülesande alla — uus tööosa, küsimus või dokumentide taotlus — kasuta päringu funktsiooni:

1. Klõpsa töölaual väljal Send a request.. (lauaarvutil avatari kõrval).
2. Dialoogis New request vali loendist, milline teenuseosutaja kasutaja peaks sinu päringut käsitlema.
3. Kirjuta sõnum, mis kirjeldab, mida vajad.
4. Soovi korral lisa failid, lohistades need dialoogi peale või kasutades üleslaadimisnuppu.
5. Klõpsa Send.

Sinu päring ilmub töölaual kohe uue ülesandena. Teenuseosutaja saab teavituse. Kui sa teemat ega pealkirja ei sisesta, luuakse see automaatselt sinu sõnumi esimestest sõnadest.

Saad kustutada päringu, mille ise saatsid, kui seda pole veel menetletud:

1. Ava päring oma töölaualt.
2. Klõpsa ülesande dialoogis kolme punkti menüü ikoonil.
3. Vali Delete request.

Sel viisil saab kustutada ainult ise loodud päringuid. Ülesandeid, mille teenuseosutaja on loonud ja sulle määranud, sina kustutada ei saa.

• Lisa olulised üksikasjad kohe — kuupäevad, viitenumbrid või lisatud dokumendid. See vähendab edasi-tagasi suhtlemist.
• Kasuta päringuid e-kirja asemel nii palju kui võimalik. Päringud jäävad ülesandega seotuks, nii et teenuseosutaja saab neid oma töövoos jälgida ja neile vastata.
• Kui sul on konkreetse ülesandega seotud järelküsimusi, vasta selle ülesande lõimes, mitte loo uut päringut — nii püsib kontekst koos.

Päringuväli asub lauaarvutil avatari kõrval. Mobiili mõnes paigutuses võib see ilmuda nupuna. Kui seda üldse ei näe, võta ühendust teenuseosutajaga — neil võib olla vaja sinu portaalijuurdepääsu seadeid kontrollida.

Teenuseosutaja saab uute sõnumite kohta e-kirja teavitusi, kuid vastamise aeg sõltub nende ajakavast. Kui asi on kiireloomuline, võta nendega otse ühendust telefoni või e-kirja teel.

Ava päring ja kasuta sõnumilõime, et anda teenuseosutajale teada. Nad saavad seda oma poolelt ümber suunata.

Veendu, et fail on lubatud üleslaadimismahu piirides. Kui probleem püsib, lae fail esmalt ülesande manusena üles (kasutades Detailide paneelil nuppu Upload file) ja maini seda oma sõnumis.